针对当前企业和群众反映强烈的作风飘浮、办事推诿、效率低下、吃拿卡要、胡乱作为的“机关病”，泸溪县在机关行风建设中出台五项制度进行重点治理，取得了较好成效。

    一是推行办事公开制度。实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”；二是建立便民接待制度。各机关单位都设立了“便民接待室”，乡镇机关还确定了“便民接待日”，做到场地、时间、人员、责任“四落实”。便民接待室内有茶水、座椅，有干部服务、有领导带班。接待要求“人性化”，做到一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客；三是实行规范上岗制度。在各机关办事窗口建立统一的登记簿，制作规范的承办单，服务人员佩证上岗，领导轮流值班，要求少收费多服务，不收费也服务。做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项并联办、复杂事项限时办。对确定不能办理的事项，则必须向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作；四是建立督查考核制度。县政务服务中心办事窗口和机关单位办事窗口实行电脑联网操作，在网络上监督办事效率，并将窗口工作纳入单位物质文明进行考核。各单位还把便民接待工作列为干部绩效考核内容，与年终评先评优挂钩；五是实行责任追究制度。对故意刁难、顶着不办、欠拖不办和存在吃拿卡要、乱收费等违纪行为的，按照相关规定，坚决追究单位负责人和有关责任人的责任。

    五项制度实施以来，各机关办事效率大大提高，行业作风大为改善。截至10月底，全县已建立便民接待室109个，选配了380名干部担任便民服务代办联络员，共受理各类审批事项17997件，办结17331件，办结率96.3%。送法下乡5000多次，代办证件12000多个，发布就业信息2万多条，配送农资1000多吨。

                                  泸溪县纠风办