各县市委、政府、纪委、监察局，州直各单位：

为加强政府部门和行业作风建设，维护群众利益，宣传政策法规，倾听群众呼声，架设沟通桥梁，密切党群干群关系，优化我州经济发展环境，州人民政府纠风办通过互联网开办了“湘西行风热线”，网址：hfrx.xxz.gov.cn。网页初步设定了热线介绍、纠风动态、政策法规、上线时间、热线反馈、监督电话、站内投票等栏目。“湘西行风热线”将秉承“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，为广大群众支持和参与行风建设提供新的平台。为办好“湘西行风热线”，现将有关问题通知如下：

一、州直各部门、行业要高度重视，要把协办“湘西行风热线”作为行风建设的一项重要任务来抓。要在州纠风办的统一组织下，安排相关领导及科室负责人上线，按照栏目规定，做好宣讲和解答群众热线的工作，确保栏目的时效性、真实性。州纠风办主要负责上线单位的安排、协调和监督，对群众投诉进行督办，加强对网站的后台管理、资料采集、信息发布和网页建设等工作。州直各部门、行业主要负责相关法规和资料的采集上报，提供纠风工作和行风建设情况及信息，认真受理并及时反馈群众投诉。

二、州直各部门、行业要重点宣传与人民群众利益密切相关的党和国家及部门、行业的政策法规；本部门、行业的政务（事务）公开、政务（服务）承诺内容；社会和人民群众对政风行风建设监督的公开措施；解决社会和群众反映的热点、难点问题的举措等。要努力把部门行业的从政行为、服务行为、管理行为置于人民群众的监督之下，认真受理群众的举报、投诉，为群众排忧解难，使《湘西行风热线》在建立廉洁、勤政、务实、高效的“服务型”政府和树立部门、行业新风貌、新形象中发挥重要作用。
    三、州直各部门、行业要本着对人民群众高度负责的精神，坚持“群众利益无小事”和“谁主管谁负责”的原则，严肃认真地对待群众热线中反映的问题，不得互相推诿、敷衍塞责。对群众咨询和反映的问题，要耐心解答和认真调查，及时处理、及时反馈，能解决、该解决的问题尽快解决。对一时不能答复或解决的问题，要详细记录，承诺答复和解决期限，做到事事有回音、件件有落实。要虚心接受和听取群众意见，真心实意为群众排忧解难，主动接受社会各界和群众的批评与监督。
    四、对《湘西行风热线》咨询和反映的相关问题，州纠风办将进行跟踪落实，并在“热线反馈”专栏中及时向群众反馈。特别是对各部门、行业的整改情况要密切关注，做到问题不查清不放过，整改措施不到位不放过，并将网上投诉情况和各部门、行业整改情况纳入行风评议星级管理的评分内容，真正做到替百姓说话、为政府分忧。

五、今年上线的单位主要是纳入州直行风评议星级管理的部门和行业。各参评单位要向社会公布监督电话，明确一名主要负责人抓好“湘西行风热线”的协办工作，并确定专人负责上线处理有关问题。各单位主要负责人名单和监督电话，请于6月10日前报州纠风办，以便及时在网上公布。各部门、行业需要在“湘西行风热线”发布的政策法规和有关资料，必须经单位领导严格审批签字，报州纠风办审定后，由州纠风办网络管理人员在网上发布。材料一般以软盘形式上报。

“湘西行风热线”联系电话：8223863、8221619。

                           湘西州纠风办

                           2005年5月20日